管部门对各类型居家养老服务的要求,指导工作开展。Р4. 内容概述Р社区居家养老服务定义:社区居家养老服务是指政府和社会力量依托社区,为居家的老年人提供其养老所需的专业化服务。因此社区居家养老包括社区内各种老年人服务,因此评估社区居家养老服务的提供状况要全面考察社区内综合为老服务状况,而不能局限于某单一部门。Р评估的理念:鉴于广州市社区居家养老服务尚处于初期阶段,为调动各方的积极性,创造促进全面推广的有利条件,评估体系的建立将秉持监督与鼓励并重、严格标准与发展特色并重的理念。Р《广州市社区居家养老服务部评估指标简表》(以下简称《简表》)共包括场地硬件、规章制度、服务对象档案、服务执行、服务监督、服务内容、服务发展七个大项,25个小项,每一小项计满分4分,共计总分100分。Р《简表》中七个大项,每一大项后细分为若干小项,每一小项后注有“评估事项说明”对这一评估标准进行解释。评分共分为“优秀-4”、“良好-3”、“尚可-2”、“有待加强-1”四个等级。评估人员依据接受评估单位的具体情况给予评分。每个小项的得分相加即为该项的最后得分。Р5. 使用方法Р《简表》中对服务点“规章制度”、“服务对象档案”的评估方法主要包括文件查阅和现场观察两方面,由于各级政府对各类养老场所已出台一些规定,因此该评估表的评估标准以已出台的政策文件为准,未出台文件的项目,则以表格说明为准。Р《简表》中对服务点“场地硬件”、“服务执行”、“服务监督”、“服务内容”、“服务发展”的评估方法主要包括查阅档案(主要用于检查服务流程记录、服务记录、服务小结,特别用于检查服务提供数量指标)、现场观察(主要用于观察服务单位现场硬件设施状况及安全状况)、访问服务对象(主要用于了解服务满意度,检查服务提供的次数与质量)、访问服务单位员工(包括服务管理人员、前线服务人员。主要用于了解服务管理系统、服务的安全性及员工满意程度)。
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