业间主任等开展零售业务及网点管理能力提升专题培训。同时分行组织开展了零售业务内训师课程内容的收集和计划制定。分行对各网点进行了零售业务培训需求的征集和统计。力求发挥内训师各自的业务优势,同时满足支行需求。分行3名内训师上半年累计开展了8次培训试讲工作,培训主题包括理财、基金定投、网点转型、厅堂服务、零售营销技巧、信用卡收单业务、IC卡等各项零售业务。Р 三、2014年零售业务工作中存在的问题:Р 1、受传统管理体制的影响,机构的设立不完全是市场、客户和效益导向。管理环节多,对市场、客户的反应不灵敏、市场机遇把握能力不足。Р 2、对大众客户群的海量客户数据不知道如何利用。Р 3、对中高端客户的服务手段不足,理财服务时而体现为金融产品的销售。Р 四、2014年下半年主要工作安排。Р 以提升个人金融资产为目标,坚持理财与储蓄并重。以旺季营销与持续营销为主线,加大信用卡的推广力度,推动支行精细化管理,深化网点转型,进一步提高客户服务水平。Р 1、推动支行精细化管理,提升零售业务经营能力。Р 总结各网点零售业务的开展情况中存在的问题和不足,对精细化管理的指导文件进行优化,寻求精细化管理的可持续性,并在全行范围内进行推广,优化实现零售目标达成过程控制,促进和深化网点转型、实现零售业务关键业绩指标的全员营销。Р 3、做好网点转型深化工作,进一步提高服务水平。Р 一是继续加强检查督促,细化考核措施。通过不定期现场检查、调阅监控录像、暗访等多种方式对各支行的固化效果进行检查督促。二是根据分行的最新考核办法,对营业间主任的网点转型,厅堂管理工作进行辅导和提升,建立网点转型机制。三是通过针对柜面、大堂、网点零售管理者开展不同类型的培训,提高管理者精细化管理的能力、提升柜员、大堂人员的服务技能和营销能力。四是不断优化各岗位的服务流程,丰富与创新网点服务方式,实现网点服务质量和网点效能从优质到卓越。
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