装维规范执行情况,检查资源准确率和材料,终端设备使用登记和库存库房管理情况,并按照规定进行通报和激励考核。Р四装维质量管控Р 装维班组应根据每一年度装维指标情况,落实指标和服务管控措施,包括但不限于以下内容:Р针对班组区域内各装维人员工作情况,进行临时调整,合理调配,组织力量完成突发或应急任务,如批量装机或应急抢修等;Р落实班组区域夜间值班制度,响应客户20点以前上门服务要求;Р对班组区域装维工作进行合理安排,避免应个别装维人员离职,休假等情况对装维指标造成影响;Р针对装维管理部门每日,每周和每月指标通报情况,积极查找不足,及时分析指标短板并采取针对性措施。Р鼓励装维人员积极上报装维案例,对于新技术的使用,新业务的推广案例,及时上报代维公司和装维管理部门。Р及时关注装维班组内的疑难,超时,重复障碍,对于重复障碍和疑难问题及时向代维公司和装维管理部门提出支撑请求。Р积极推进装维服务提升至班组和装维培训到班组活动,组织装维人员参加班组现场培训。Р五班组例会制度Р装维班组应根据区域内实际情况,定期安排班组例会,包括但不限于如下内容:Р班组考勤通报;Р班组安全管理事项通报,根据公司相关管理部门对安全检查情况的通报,对于装维个人涉及的机房安全隐患和问题进行分析并要求限期完成整改。Р班组服务投诉情况通报,对于公司相关管理部门对于服务问题稽查,客户投诉分析等信息,针对装维班组情况进行分析和点评,提醒装维人员提升服务质量;对于装维满意度排名靠前,受到客户或管理部门表扬的装维人员进行正面激励。Р班组接入型业务考核通报,对于接入型业务单个考核情况进行通报,对涉及考核的相关人员进行问题分析并督促整改;Р班组装维指标完成情况分析和通报,讨论装维指标完成情况,分析指标现状,并拟定针对性措施。Р及时组织装维人员学习公司,网络部,装维管理部门下发的其他装维规范和规定。Р班组例会应定期开展并做好会议记录。
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