,进而扩展到经营的质量、经济增长的质量、环境的质量、发展的质量等。所以企业不应该再局限在狭隘的质量内涵和质量领域之中。Р 六、质量文化创新。优秀企业的文化往往从质量文化开始塑造,即在质量管理过程中,既要不断改善有关质量的“事”和“物”,更要重视不断改善与质量密切相关的人。企业质量文化是企业成员在长期经营实践中,共同创造、积淀下来的价值观念、经营理念、企业精神等的总和,企业的质量文化对企业的质量管理活动具有重要的影响作用。创新质量文化可以将“零缺陷”理念作为企业质量文化的核心。在市场竞争越来越激烈的今天,以顾客和市场为中心已成为企业生存和发展的必然要求。所以选定质量文化核心的同时可以建立以顾客和市场为中心的经营理念和企业文化,而这就需要建设一支具有集体精神、合作精神、敬业精神和进取精神的团队,使企业的全体员工都能够在各自的岗位上关注顾客需求的内容、细节和变化,自觉地采取措施,满足顾客不断变化的明确的和潜在的需求。Р 总之,质量和创新是企业质量管理的两大要点,也是人类社会发展的永恒主题。在瞬息万变的国际化大市场中我们不能只停留在对生产全过程进行控制,强调检测把关,追求达标化、零缺陷等上面,而是需要探索质量管理和创新这个新任务,开展以质量为核心,以顾客满意为目标的质量管理,更要提高企业的经营素质和市场竞争力。Р 2Р 参考资料Р [1] 周朝琦侯龙文:质量管理创新[M],经济管理出版社,2000-01Р [2] 上海质量管理科学研究院:六西格玛实施技巧[M],中国标准出版社,2003Р [3] 刘开云:企业文化理念创新与文化创意产业的发展研究[J],万方数据库,2012,29(11)Р [4] 张秀娟:加入WTO后企业质量管理如何创新[J],万方数据库,2004,(4)Р [5] 金建华:质量和创新[J],上海质量,2009(10)Р 3Р Р Р第二篇:工商管理阅读书目(附图)
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