自然发色。Р男员工不留怪异发型,前发不过眉,侧发不过耳,后发不触后衣领。Р女员工不梳披肩发,发不遮眼,长发须盘起。Р男员工脸、颈、耳保持干净,每日剃刮胡须,不留长胡子。Р女员工化淡妆,不浓妆艳抹,不用气味浓烈的香水。Р耳部:只可佩戴面积不大于0.5 cm的素色无坠耳钉;颈部:不可佩带项链、玉佩等夸张饰物;手部:除手表、订婚或结婚戒指外不佩戴其他任何饰品。Р卫生要求Р勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲,身体、面部、手部、口腔保持清洁,干净清爽无异味。Р手部干净、清爽,指甲修剪整齐、不露白边、无污垢,不涂指甲油。Р(规范性附录)Р服务区从业人员服务文明用语Р称呼语Р先生/女士。Р问候语Р您好!Р您好,欢迎光临!Р早上好(下午好,晚上好),先生/女士!Р应答语Р不必客气!Р好的,这是我应该做的。Р照顾不周的地方,请多多指教;欢迎批评指教。Р没有关系。Р我明白了。Р非常感谢。Р谢谢您的好意!Р您还需要什么吗?Р答谢语Р感谢您的光临,希望您旅途愉快!Р不必客气,我们做的还不够!Р您的事我马上就办!Р谢谢您的提醒。Р麻烦您了,谢谢。Р欢迎语Р欢迎光临!Р欢迎光临xx服务区!Р告别语Р再见!Р晚安!Р欢迎您再来!Р祝您一路平安!Р祝您旅途愉快!Р再见,祝您一路顺风。Р祝贺语Р祝您节日快乐!Р祝您新年快乐!Р询问语Р有什么需要帮助么?Р先生/女士,我能为您做点什么吗?Р先生/女士,需要我帮您做什么吗?Р先生/女士,您还需要别的帮助吗?Р致歉语Р对不起,请原谅。Р对不起,让您久等了。Р对此向您表示歉意。Р对不起,那是我的错。Р我们立即采取措施,使您满意。Р我疏忽了,请您原谅。Р对不起,请您稍等一下。Р很抱歉,我们大意了。Р指示用语Р先生/女士,请这边走。Р请随我来。Р先生/女士,请一直往前走,到转弯处请向左(右)拐。Р电话语Р您好,XX服务区。Р您好,xx服务区总台,有什么需要帮助?
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