话:0X0★12345678Р传真:0X0★87654321Р邮编:123456Р地址:PK市FC区HP大道XX号Р0.2质量手册发布令Р本《质量手册》由QR物业管理集团有限公司组织有关部门根据ISO9001:2015标准和国家有关法律法规要求,结合本公司的实际情况编制,经认真审核,现予以发布实施。Р《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件,是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。Р手册从发布之日起执行,要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。Р总经理:YZQР2016年01月01日Р0.3管理者代表任命书Р现任YWC先生为公司质量管理体系管理者代表Р管理者代表的职责和权限如下:РA.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;РB.向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的要求;РC.在整个组织内提高满足顾客要求的意识;РD.与质量管理体系有关事宜的外部联络。Р望全公司各部门各员工积极配合,服从协调,共同履行质量职责,以确保质量管理体系有效运行。Р总经理:YZQР2016年01月01日Р0.4质量方针和质量目标Р质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分,是企业质量管理的总方向,是全体职工开展质量活动的指南,由最高管理者负责主持批准和颁布。Р质量方针:物业管理科学规范;Р经营环境安全舒心;Р顾客服务至高无上;Р持续改进永创新高。Р质量目标:业主满意率达到90%。Р业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%Р部门质量目标:Р办公室:持证上岗率100%Р管理部:投诉答复率达到100%Р顾客投诉答复时间不超过2天Р保安部:Р工程部:Р总经理:YZQР2016年01月01日Р0.5组织架构图РQR物业集团有限公司Р质量体系组织架构图Р总总经理Р总总经理助理Р管理者代表Р经营部Р工Р程Р部Р客户中心Р人事部Р财务部Р保安部
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