【A+版】大型物业集团ISO9001-2015全套质量管理体系文件（手册+程序+指导书+案例）-示范

MР2016年01月01日Р0.4质量方针和质量目标Р质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分,是企业质量管理的总方向,是全体职工开展质量活动的指南,由最高管理者负责主持批准和颁布。Р质量方针:物业管理科学规范;Р经营环境安全舒心;Р顾客服务至高无上;Р持续改进永创新高。Р质量目标:业主满意率达到90%。Р业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%Р部门质量目标:Р办公室:持证上岗率100%Р管理部:投诉答复率达到100%Р顾客投诉答复时间不超过2天Р保安部:Р工程部:Р总经理:LZMР2016年01月01日Р0.5组织架构图РNB物业集团有限公司Р质量体系组织架构图Р总总经理Р总总经理助理Р管理者代表Р经营部Р工Р程Р部Р客户中心Р人事部Р财务部Р保安部Р0.6:NB物业集团有限公司质量职能分配表(注:主管部门▲;配合部门○)Р部.门Р标准条款Р经Р理Р管代Р理表Р者Р办Р公Р宝Р管Р理Р部Р工Р程Р部Р保Р安Р部Р财Р务Р部Р4.1Р总要求Р▲Р○Р○Р○Р○Р○Р○Р4.2Р文件要求Р▲Р○Р○Р○Р○Р○Р4.2.2Р质量手册Р▲Р○Р○Р○Р○Р○Р4.2.3Р文件控制Р○Р○Р▲Р○Р○Р○Р○Р4.2.4Р质量记录的控制Р○Р○Р▲Р○Р○Р○Р○Р5.1Р管理承诺Р▲Р○Р○Р○Р○Р○Р○Р5.2Р以顾客为关注焦点Р▲Р○Р○Р○Р○Р○Р○Р5.3Р质量方针Р▲Р○Р○Р○Р○Р○Р○Р5.4.1Р质量目标Р▲Р○Р○Р○Р○Р○Р○Р5.4.2Р质量管理体系策划Р○Р▲Р○Р○Р○Р○Р○Р5.5.1Р职责与权限Р▲Р○Р○Р○Р○Р○Р○Р5.5.2Р管理者代表Р▲Р○Р5.5.3Р内部沟通Р▲Р○Р○Р○Р○Р○Р○Р5.6Р管理评审Р▲Р○Р○Р○Р○Р○Р○Р6.1Р资源的提供Р▲Р○Р6.2Р人力资源Р○Р▲Р○Р○Р○Р○