物流专业知识,更要注意有关法律法规的差别;物流团队除了必须具备团队及企业内部协调能力外,还应当具备与外部客户协调的能力。有精湛技术能力的人在传统的职能部门可能做得很不错,而高效的物流团队还需要他有处理群体内关系的高超技术。Р5.建设明礼诚信的工作体系。诚信是企业立足之本、发展之源。早在18世纪弗兰克林就指出:“信誉就是金钱;影响信誉的微不足道的行为,都要注意。”诚信意味着企业的信誉,意味着企业的生命。企业重承诺、守信用,就会在消费者心目中树立起一种良好的信誉和口碑,企业的无形资产得到了积累和升华,其能量在以后的市场经营中就会逐渐释放,支持着企业的持续发展的后劲。离开了诚信,企业就失去了存在的基础,更谈不上企业的长久发展。物流行业的特殊性决定了高效物流团队成员必须对团队表现出高度的忠诚和承诺,我们可称之为一致承诺。一项物流活动仅当其对客户价值做出贡献时,其存在才被认为是正当的。所以一项物流承诺必须给予这样的动机,就是客户需要一种特殊的活动。团队核心成员必须培养这种能对外在因素进行思考的能力。另外,由于物流服务常常会涉及到客户商业机密,因而要求物流团队成员不仅仅限于忠诚于团队,还要忠诚于客户。Р6.营造内部支持和外部支持的氛围Р现代物流活动不可预测因素多,应用资源庞杂,流动空间广,质量难以控制,运营风险大。要构建高效物流团队的最后一个必须条件就是支持环境,不论是企业自身、合作伙伴或客户的管理层,均应给团队提供完成工作所必需的各种资源。从内部条件来看,高绩效的团队应该拥有一个合理的基础结构,包括适当的培训、一套公平合理的用以评估员工绩效的测量系统,以及一个起支持作用的人力资源系统。从外部条件来看,管理层应该给团队提供完成工作所必需的各种资源。但外部支持有时难以获得,这要求核心成员与他们沟通协调,有时甚至需要管理层出面协助。Р:繆兴锋,广东轻工职业技术学院;郑远强,海南大学管理学院
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