务员服务质量,最大限度满足顾客要求,特制定本操作规程:Р一、本规程适用于客运车辆乘务人员。Р二、乘务员岗位职责:Р1、热爱本职工作,衣装整洁,持证上岗,礼貌待客;Р2、使用文明用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作;Р3、做好售票,检票和上下行包工作,禁止旅客携带超限量物品和危险“三品”上车;Р4、维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁;Р5、遵守客运规定,服从管理,主动配合管理人员做好检查;Р6、行车中必须关好车门,及时制止乘客的不安全行为;Р7、行车在站内倒车、转向或遇有危险地段,要同主动协助驾驶员倒车、掉头,及时提醒驾驶员;Р8、行车中如发生安全事故,要主动协助驾驶员施救,并及时报告公司或车站;Р9、收车后要清洁车内外,检查有无火种,检查灭火器、安全锤等,填写好记录,关好车辆门窗。Р三、乘务员上岗条件:Р1、身体健康,能胜任本职工作;Р2、爱岗敬业,具有相关的专业知识;Р3、能自觉遵守企业各项规章制度,具有良好的职业道德。Р 四、安全操作规程:Р1、上岗前搞好卫生,检查车内设施是否齐全;Р2、领取行车路单、线路牌,引导旅客上车入座,严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐;Р3、发车前清点旅客人数,做到人数、行包件数与三联单相符;Р4、做好乘车安全宣传,固定车内行李架上行包,严防旅客伤害事件发生;Р5、运行途中做好各项服务工作,及时提醒中途下车的旅客并注意安全,中途休息后继续运行前,要认真清点人数,避免漏乘;Р6、车辆行驶途中,售票时要面向前方,防止意外摔伤;车未停稳不得打开车门上、下旅客;Р7、发生行车事故,协助驾驶员施救,并及时报告公司或客运总站;Р8、车到终点前,应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车,车到站停稳后,组织旅客下车,分发行李;Р9、检查车上有无旅客遗失的物品,收回线路牌等其它物品,清扫车上卫生:Р10、到调度室报班确认下班发车时间。
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