服务职能Р为响应XX市委、市政府将为民服务创先争优活动与创建Р“服务型机关”有机结合、共同推进的号召,市政务中心以“微笑服务”为载体,对全体审批办工作人员进行公务员职业道德和公务礼仪培训,对窗口工作人员的用语进行规范,严格落实限时办结制、首问负责制、服务承诺制和责任追究制等四项服务制度,推进服务型窗口建设,使工作人员牢固树立“权力就是责任,工作就是服务”的行政服务新理念。Р作为开放式办公的阳光服务平台,市政务中心率先在全省系统内导入ISO质量管理体系建设,实行规范服务“六标准”, 即项目管理名库化、人员管理考核化、程序管理标准化、效能管理告诫化、结果管理公开化和社会评议自由化。同时,要求每一位审批窗口的工作人员都结合自身岗位向行政相对人做出了公开的书面承诺,在窗口明显位置摆放“岗位牌”,公开工作人员党员身份、姓名、职务、职责及服务承诺事项等内容,自觉接受社会监督。中心还通过设立“党员示范岗”,向行政相对人亮明工作人员的党员身份,展示形象,带动广大党员干部不断提高服务水平和服务质量。Р为进一步拓宽公共服务领域,市政务中心将涉及民生的水、电、气、有线电视等31项公共服务项目纳入政务大厅集中办理,极大地方便了广大市民。同时,积极面向企业开展上门服务、预约服务等特色审批服务,并面向社会免费开展各类审批知识培训,帮助行政相对人提高办事能力,受到广泛好评。Р三、强化监督,巩固创先争优成果Р自运行以来,市政务中心积极构建社会联动监督考评体系,通过将审批结果公示明细化机制、“统一入口”评议机制、行政效能“双向告诫”制度与年度目标管理责任制结合起来,实施有效的行政效能管理。同时,建立了全市行政审批工作社会监督员队伍,并于每季度召开一次行政相对人联席会议,实时听取行政相对人的意见、建议。社会联动监督考评体系的构建对改进工作作风、提高服务水平、提升行政相对人对行政审批工作的满意度起到了积极作用。
全文预览
