全业务运营后,每一个营业台席就像一个人生小舞台,每天都有故事上演,每天要接待各色各样的客户,她们舍小家顾大家,处处为企业着想、处处为客户着想,她们用女性特有的细腻为客户打造温馨舒适的环境,让每一位前来的客户都有一种被“重视”的感觉,树立了金牌服务,塑造了电信新形象,赢得社会各界的普遍认同和赞誉。班长陈红霞是一个五岁孩子的妈妈,因为平时工作认真而常常受到表扬,却被幼儿园的老师评为“最不称职的妈妈”,她的孩子每天都是最早被送去幼儿园被最晚接出幼儿园;营业员刘洁雄妊娠九个月仍然坚守岗位,而且份内工作干得井井有条;细心的营业员严敏华笑容最灿烂,最和蔼可亲,至今还有一位70多岁的客户办理业务只找她;营业员陈燕玲参加工作没几年,对客户的需求心理把握得非常到位,服务用语标准规范,“将心比心”、“换位思考”成了她的为人之道、服务之道,让大伙心底钦佩,连客户都说:“有这样的员工,电信还愁不发达!”……这些普通的电信玫瑰,可能算不上是称职的的妻子、合格的母亲、孝顺的女儿,但她们对工作问心无愧。特别值得一提的是在天翼189放号开始的时候,有连续值班、加班的营业员,有主动放弃带薪假期的营业员,也有不在班次的营业员等,大家为了做好工作,不约而同地早早来到营业厅,尽自己的一份力,为客户提供周到服务,晚上加班到11、12点是家常便饭……看着她们与客户亲切交流、沟通,熟练地操作系统,手把手地帮客户调整终端,针对客户个性化的需求逐一推介合适的业务和套餐,面对脾气暴躁的客户用女性独有的温和细腻逐渐融化、感动……你也许不相信,她们不少是独生女,略带稚气的脸庞上却有着一种让人肃然起敬的认真、执著。风雨千锤炼,花开自芬芳。她们所做的事情虽没有惊天动地、没有豪言壮语,只用平凡小事汇集成了爱心之河,彰显出“娘子军”的飒爽英姿。XX区分公司XX客户服务中心这朵正在绽放的铿锵玫瑰,将会在中国电信全业务运营的道路上处处留香。
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