免无目的性),我司通过广告形式向顾客说明预约电话号码,一般情况下是提前1天预约,次日根据顾客的购买时间定时到顾客家中接人。(限xx市内)Р(c)接电话负责人接电话后登记顾客的姓名、电话号码、地址、及接送时间,如顾客需当天来店内购买,文员电话至接送司机,司机负责到顾客家中接人,每天下班前文员负责登记需接顾客名单并交班给车队长。Р(d)顾客到车上后,司机负责给顾客发“购买商品意向”纸条(到店门口有介绍),并告诉顾客把希望购买商品写在纸上,由顾客保留,司机向顾客说明到店门口后交在门口接待的服务人员。РB、售中服务:是指顾客到店门前后到购完商品后阶段的服务Р(a)负责接顾客的司机把顾客接到店门口后,司机向顾客说明到店门口由接待员接待并把“顾客购买意向”书交给门口接待人员。Р(b)9月24日至10月5日各分店负责安排至少2名接待人员在店门口接待顾客,接待人员要统一(男:上衣为公司服装,下身为深蓝色裤子。女:上衣为公司服装,下身为公司蓝色裙子)同时带公司绶带,接待服务人员不仅仅是在门口微笑、鞠躬,而也要带领顾客到店内对应组(如是车接来的顾客会有“购买商品意向书”,如没有接待人员要问顾客要购买XX商品),接待服务人员把顾客送到对应组并交接给销售员后再回到原位。Р(c)销售员在接到顾客后要微笑向顾客解说并在顾客选商品的同时给顾客倒杯水,现场会出现顾客先不购物而是到其他商场比较或者是等几天再购买的现场,销售员要极力挽留顾客,提高购买完成率。Р(d)顾客购物后,如小件商品顾客自行提走,如是大件商品顾客可自愿选择自行走或跟车走,如顾客选择跟车走购物后到休息区休息,各分店安排一个休息区,休息去旁要有饮水机一台及当天或前日报纸,并在现场摆放一台彩电和DVD并播放精彩电影,现场安排一名服务人员负责现场倒水和处理其他事项工作,让顾客真正感受到的放心服务。РC、售后服务:具体由廖总负责,按照以往操作执行。
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