取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。Р(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。Р(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。Р(12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。Р(13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。Р(14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。Р级别?序号?内容?服务要求?每平方米建筑面积月最高收费标准(元)?四级?1?管理处设置?(1)小区内设置管理处。Р(2)办公场所整洁有序。Р(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。?0.26Р2?管理人员要求?(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。Р(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。Р3?服务时间? 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。Р4?日常管理与服务?(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。Р(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。Р(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。Р(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。Р(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。Р续上页?级别?序号?内容?服务要求?每平方米建筑面积月最高收费标准(元)Р(6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。Р(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
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