,形成行政服务效能监督的长效管理机制。同时,设置投诉台,公布投诉监督电话,聘请社会监督员、政风行风评议代表对中心大厅的服务工作进行监督、评议,全面接受社会监督。Р (五)创新“政务+”,人性化服务,让群众办事贴心。建立多终端网上办事,即PC端、移动端、服务热线终端、自助终端联合协作,为群众和企业提供最全面的的网上咨询和办事渠道,提供人性化的服务。一是建立“互联网+”紫阳热线便民服务中心。把微信公众平台、微博、E 信通等新型媒体有机结合,建设阳光政务 365 网站,打造一条信息化服务群众的高速路,为群众和企业提供高效、便捷、准确的服务,解答群众和企业办事咨询和疑难问题。Р二是创设便民利民服务环境。配置多媒体查询机、智能抽号机、多媒体广告机、高清度 LED显示屏、智慧无线终端机等信息设备,设置咨询导引台、申办人填写台、休息等候区,设立了便民服务区为群众提供低价、快速的打字、复印、传真等配套服务,配备了手机充电器、擦鞋机、饮水机等便民设施,为办事群众提供温馨优美、舒适便利的办事环境。Р三、主要成效Р紫阳创新“线上+线下”融合的政务服务模式,全力打造“立体化”便捷服务,解决了群众办事门难进、脸难看、人难找,吃、拿、卡、要等“四风”问题。2016年,中心累计接待各类参观考察58批次,实体大厅办理事项11万余件,办结率100%,满意率达99.8%。2016年6月30日,全省推进简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议上,胡和平省长对紫阳实体大厅“全程代理”政务服务模式高度肯定。紫阳成立网上办事大厅后,实现了网上办事、一次办结, 窗口平均办理时间减少了50.33%,群众办事等候时间减少50%,事项平均承诺时限减少了49.46%,520个事项共减少材料1126份,真正做到变“群众跑腿”为“信息跑腿”,增进了群众福祉,突破了常规的办事模式,让群众深切感受到从“求人办事”到向“享受服务”转变。
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