内接待Р店内接待Р主动请顾客留下信息,让顾客理解留下信息的好处?告知在未取得顾客允许时,不会打扰他/她?了解顾客详细的姓名、电话、联系方式、通信地址等Р点头、微笑、目视并保持眼神接触?接待人员询问顾客并提供可选择的免费饮料,例如茶水、咖啡等。平等对待顾客,不要以貌取人?销售人员问候顾客,递上名片并自我介绍。征求同意后坐于顾客的右侧,保持适当的身体距离?引导顾客谈论对车辆的感受,注重倾听顾客的意见,了解更多的顾客信息,针对顾客的情况进入相应的流程?关注顾客的同伴(不要忽略“影响者”)Р7 顾客在洽谈桌旁时Р8 留下顾客信息时РⅡР关键时刻Р行为指导Р及Р店内接待的Р顾客表示想问问题时,销售人员要主动上前询问?用亲切、平易近人的态度和方式与顾客交谈,正确回答顾客的问题?通过提问(开放式问题)了解顾客对车辆的要求,而不是用专业的词汇去询问顾客?从一般性的问题开始提问,例如:询问顾客是否来过展厅,购车的用途,过去使用车辆的经验等?与顾客交谈时要有热情和信心,适当介绍汇洋超市与本经销店Р6 顾客需要帮助时Р店内接待Р店内接待Р放下手中其他事务,陪同顾客到停车场,感谢顾客惠顾并道别(如果顾客开车前来)?陪同顾客到停车位,为顾客打开车门,引导车辆出入?放下手中其他事务,送顾客至展厅门外,感谢顾客惠顾并道别?帮助、提醒顾客清点随身携带的贵重物品和单据?若顾客今后什么需求,请他/她随时与自己联系并欢迎再次惠顾,并递上名片(若没有交换过名片)?真诚地感谢顾客的关照,热情地欢迎再次来店?微笑,向离去顾客挥手致意,并目送顾客离去,直到看不见客户或其车辆Р整理顾客信息,填写A卡及《来店(电)顾客登记表》?联系顾客致谢?设定明确的目标,实施计划,实施时间,实施对象?对每一位顾客进行锲而不舍的追踪,直到达成交易Р9 顾客离开时Р10 顾客离去后Р关键时刻Р行为指导Р及Р店内接待的Р店内接待РⅡР店内接待
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