卫生部预约诊疗服务考核评价标准(2012-2013)

计能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。 4 医院预约诊疗系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。查看预约诊疗服务系统,打印统计报表。预约管理(75分) 工作评价预约工作的总结、改进和完善。3 定期进行预约诊疗服务工作评价,及时调整修正相关流程、指标等。查阅相关工作记录。 3分监督管理预约诊疗服务人员、流程及号源管理科学规范,相关政策、规定落实到位;建立预约患者满意度评价机制。 6 1.预约诊疗服务人员、流程及号源管理科学规范; 2.相关政策、规定落实到位; 3.建立预约患者满意度评价机制。现场查看服务提供情况。每项2分。工作进展开放号源医院门诊普通号源全部开放预约;专家号源开放预约率≥ 50% 。 61.门诊普通号源全部开放预约; 2.专家号源开放预约率≥ 50% 。查阅预约诊疗服务信息系统统计数据。每项 3分,不满足不得分。(25分) 实际预约率医院月平均实际预约率(所有号源)≥40% ;月平均复诊预约率≥60% ;口腔、产前检查月平均复诊预约率达到 80% 。 6 1.医院月平均实际预约率≥ 40% ;2.月平均复诊预约率≥ 60% ;3.口腔、产前检查月平均复诊预约率达到 80% 。查阅预约诊疗服务信息系统统计数据。每项 2分,不满足不得分。实际预约率=预约病人数/开放预约数爽约率患者平均爽约率≤10% 。 2患者预约后管理。查阅预约诊疗服务信息系统统计数据。不满足不得分。候诊时间预约流程管理完善,患者侯诊时间管理精细,预约就诊时间与实际就诊时间相差平均不超过30分钟。 5预约就诊时间与实际就诊时间相差平均不超过 30分钟。从系统中导出相关数据,计算平均候诊时间。候诊时间在 15分钟(含) 内加 5分。患者满意度预约患者满意度≥85% 。 2预约患者满意度评价。统计预约诊疗满意度情况, 无满意度评价不得分,满意度≥75% 得1分。 75% 以下不得分。