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湖北省农家乐星级划分与评定

上传者:徐小白 |  格式:doc  |  页数:9 |  大小:81KB

文档介绍
; Рg)乘竹筏;Рh) 狩猎;Рi)农田观光;Рj)垂钓; Рk)登山;Рl) 烧烤;Рm)燃放烟花爆竹;Рn)篝火晚会; Рo)学唱山歌;Рp)品茶、赛茶;\Рq)牌活动;Рr) 赶集; Рs) 其它乡村休闲项目。Р8 服务质量要求Р8.1基本原则Р8.1.1 遵守国家法律法规,保护客人合法权益。Р8.1.2诚实守信、公平交易。Р8.1.3对客人礼貌、热情、友好。Р8.1.4尊重客人宗教信仰和风俗习惯,不分亲疏,一视同仁。Р8.1.5注重安全,保障客人的人身财产安全。Р8.2基本要求Р8.2.1从业人员仪容仪表要求Рa)着装整洁,仪容仪表端庄、大方;Рb)服务自然、亲切,热情适度;Рc)讲究卫生。Р8.2.2语言要求Рa)语言文明、简明、清晰;Рb)及时回应客人的询问。Р8.2.3业务技能Р从业人员应掌握相应的业务知识和技能。Р9 等级评定和管理原则Р9.1 评定原则。农家乐星级评定实行统一标准、分级管理和属地管理的原则。Р9.2 评定机构。由旅游行政管理部门牵头,会同相关行政管理部门及有关专家组成农家乐星级评定委员会,负责农家乐的星级评定。Р9.3 评定申请与初评、评定。由业主自愿向所在辖区内的县(市)区农家乐星级评定委员会提出申请。三星级以下由县(市) 区农家乐星级评定委员会组织初评,市州农家乐星级评定委员会负责评定;四、五星级由市州农家乐星级评定委员会组织初评、省农家乐星级评定委员会负责评定。Р9.4 评定管理。湖北省农家乐星级评定委员会统一负责全省农家乐星级级评定管理以及标志牌的设计、制作。市州及县(市) 区农家乐星级评定委员会应建立旅游投诉处理制度,按照分级管理原则和属地管理原则对星级农家乐旅游服务质量进行监督和管理。星级农家乐实行定期复核制度,复核工作按照分级管理的原则,由市州及县(市)区农家乐星级评定委员会初审复核后报上一级农家乐农家乐星级评定委员会核定。

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