各类剩余表单、工作人员名片及各类文件报告等放置在案台,以备及时取用。Р㈡交房安排Р时间Р楼栋Р套数Р注:Р㈢具体操作流程Р接待处(客户接待)Р主负责: Р主要成员:物业( 人)、客服( 人)、销售( 人)、工程、法律顾问。Р主要工作:Р1、接待员上前迎接业主,引领业主至洽谈桌,其他接待员递上茶水;Р2、接待员介绍本次交房流程,请业主出示收楼通知书、商品房预售合同、交款发票及业主身份证、(委托人还需委托书及身份证),并认真核对;Р3、接待员核对完毕后,在档案柜拿取该房号业主档案文件夹;Р4、请业主填写《业主家庭情况登记表》,收取业主身份证复印件、照片及《结算清单》。Р5、客户服务中心成员负责对重要问题进行追踪建档。Р6、接待人员将业主引领至财务结算处(接待人员应全程引领)。Р财务结算处Р主负责: Р主要成员:财务部、物业财务、销售内勤Р主要工作:Р1、接待人员陪同业主至财务处;Р2、财务人员收下《接待流程表》及《结算清单》进行确认;Р3、确认后,根据《结算清单》向业主收取费用,开据收据发票等,同时对业主提出的费用依据、构成、用途等问题作好解释工作;Р4、销售内勤根据发票与业主签订《面积补充协议》; Р5、确认无误后,财务人员、销售内勤在《接待流程表》第三栏签字或盖章(收讫章),再将《接待流程表》交于接待员,向业主说明此环节已完成,并致谢!接待员将业主带至物业财务结算处。Р6、物业财务人员根据财务签字或盖章(收讫章)的《接待流程表》确认收取物业管理费用及装修垃圾清运费等,并在《接待流程表》签字确认物业费用收讫交于接待员,向业主说明此环节已完成,并致谢!接待员将业主带至钥匙、礼品发放处。。Р钥匙、礼品发放处Р主负责:物业( )Р主要成员:物业人员( 人)Р主要工作:Р1、接待人员陪同业主至钥匙礼品发放处;Р2、钥匙发放人员凭《接待流程表》中公司财务、物业公司财务签字发放钥匙礼品;
全文预览
