对酒店的财产物品进行保护;②维护酒店公共场所秩序;Р你知道保安的形象要求吗?Р答案:(好)保安服务是物业服务的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使顾客有安全感,所以保安应穿戴制服,佩戴胸章,抬头挺胸。Р(中)保安应穿戴制服,佩戴胸章,面带微笑,给顾客安全感。Р(差)保安应穿戴制服,佩戴胸章。Р你知道在遇到突发事件时保安应该怎么做吗?Р答案:(好)一旦发生突发事件时,保安人员应该忙而不乱,及时有序的应对,妥善地处理,并及时安抚顾客。Р (中)保安人员应该忙而不乱,及时有序的应对,妥善处理。Р (差)保安人员应该及时处理。Р发生人为或自然灾害时你应该怎么做?Р答案:(好)发生人为或自然灾害时,应迅应迅速组织人员疏散,抢救被受伤害人员,运送重伤员和调配救灾物资, 第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火,防止滋生其它灾害。并安抚顾客冷静对待。Р(中)发生人为或自然灾害时,应迅速应迅速组织人员疏散,抢救被受伤害人员,运送重伤员和调配救灾物资。Р(差)发生人为或自然灾害时,应迅速组织人员疏散。Р你发现同事做错事的时候你会怎么做呢?Р答案:(好)我会及时向上级报告,指出他的错误,并帮助他改正。Р(中)我会及时向上级报告,指出他的错误。Р(差)我会私下指正他的错误。Р2.面试问卷Р求职者姓名:Р应聘职位:Р1.你知道保安的工作内容有哪些吗?Р答案:Р2.你知道在遇到突发事件时保安应该怎么做吗?Р答案:Р3.你是否遇到过你的想法与主管的想法不一致的情况,你是怎么解决的?Р答案:Р4.请讲一个你在最近的工作中遇到的问题,你是怎样解决的?Р答案:Р5.如果有明星入住你工作的酒店,引起了大规模群众的聚集,你应该怎么做呢?Р(如果在你帮助上级送一份紧急文件的同时发现大厅有人闹事,你会怎么做呢?)Р答案:Р第八章员工培训与开发
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