由于处在销售旺季,物流配送中心的业务急剧增长,又因为改配送中心建设不规范,没有标准的装卸平台,导致整个配送中心的混乱,造成许多家电配送不及时,客户投诉等问题。这样一来不仅仅流失了许多顾客,而且还影响公司的信誉。在配送中心的内部布局上,并未最大化利用储存空间。就存放物品方面,知识简单地进行堆垛,没有采用立体化存放的方式。也缺乏立体化的货架。Р货物进入配送中心后,对货物的验收入库、库内保管、备货、配送安排、送货等都应该是自动化、合理化、高效率的。目前上海国美配送中心的装卸搬运操作基本是人工完成,装卸工具仅限于简易的手推车,老虎车等。机械化、自动化程度低、信息化程度低。物流设施的技术和设备都比较陈旧,与国外以机电一体化、无纸化为特征的物流配送体系相比,差距很大。Р配送管理粗放,对物流工作重视不够Р上海国美物流配送体系尚未完善,暂没有规范的操作流程,没有行之有效的绩效考核管理制度。外部承运车辆的管理仅限于双方的承运合同,没有专门的培训教材,没有一套科学完整的外部车辆招募与使用的方案。Р上海国美并没有成立独立的物流部门,而是由配送中心负责整个区的配送业务,对物流工作重视的程度还很不够。在企业内部没有对物流、采购、销售与售后进行流程重组与统筹安排,在企业外部没有对供应商、终端用户、物流资源进行有效地资源整合。由上述分析可以看出,建立一套规范化、现代化的配送制度对上海国美来说已势在必行。Р缺乏专业物流人才Р上海国美几个配送中心目前缺少专业的物流人才,从业人员的专业水准并不高大多数都是从事看管及装卸工作的体力劳动者。缺乏能熟悉应用现代化手段管理物流中心的人才。由于上海国美采用的是自建配送中心,配送车辆及人员外包的模式其配送人员大部分属于第三方物流公司。而第三方物理公司的配送人员总体素质偏低。从国外物流和配送的发展经验来看,企业要求物流和配送方面的从业人员应当具有一定物流知识水平和实践经验。
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