零。（此时，计算机正在打印客票，售票员唱找零的同时，可把找零递给旅客）如果旅客所给票款正好时，应说一声“票款正好”。?Р5）从打印机上撕下客票，眼看客票交待：??“您购买的是*月*日*点*分，**站（到达站地名）、*张”。在将客票递给旅客的同时，提醒旅客到几号门检票乘车,再说一声“再见”。?Р（6）售儿童票时，需问：??“请问孩子（小孩）多高？?”。?Р旅客回答其身高超过儿童票身高规定的，需及时告知旅客：??“对不起，您的孩子（小孩）身高已超过购买儿童票规定，需购买全票。?”?Р身高未超过儿童票身高规定的，需及时提醒旅客：??“您的孩子（小孩）身高，按规定可以免票乘车，您还需购买儿童票吗？”旅客需要时。可回答：??“好的”，旅客不需要购买，可回答：?Р“xx。”??身高满足购买儿童票规定的，需及时告知旅客：??“可以购买半票。”?Р7）售优待票时，需请旅客出示《残疾军人证》或《伤残人民警察证》。可简要地说：??“请出示您的有关证件”。当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。查验证件不符合购买优待票条件的，应及时告知旅客：??“对不起，您的证件不符合购票规定，请购买全票。?”Р精品文档Р精品文档РР3Р精品文档РР2/3Р精品文档Р精品文档РР3Р精品文档РРР??（8）发现疑似假币时，可说：??“对不起，请您换一张。”旅客配合调换后应道一声?“谢谢”。?Р4.突发事件处理??发生计算机故障、零钱用完等突发事件时，应及时将告知牌放置窗口，并向旅客解释。?Р5.售票结束后的工作?Р及时将告知牌放置窗口。退出售票系统，从打印机上取出客票。关闭打印机和语音设备。整理售票工作场所，个人用具不能遗留在桌面上。从抽屉里取出票款。Р精品文档Р精品文档РР5Р精品文档РР??????????????????????????????????????3/3Р精品文档Р精品文档РР3Р精品文档
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