免费服务,哪些客户进行有偿服务,从而对不同价值的客户做出不同的定位,以达到留住优质客户,抛弃劣质客户。客户结构和需求变化势必改变银行业的客户竞争基础,而经济结构调整和经济体制改革又必将带来客户结构的变化,优质中、小型企业的重要性将不断提高。临新的形势,我行必须在注重高端客户的同时,加大对中小型客户的营销力度。Р提高队伍素质Р银行的竞争,归根结底是人才的竞争,而职业素养和职业精神又是提升整体竞争力的关键因素。客户经理是拓展对公业务市场的专业化队伍,所以对客户经理队伍的选拔、配备、任用尤为重要。目前我行二级支行的对公客户经理主要是原个人客户经理人员,总体素质偏低。要使他们成为一个合格的客户经理,必须以爱岗敬业为基础,加强在营销理念、营销技巧和知识结构等方面的学习,充分发挥市场拓展和服务功能。所以,我行应在客户经理的培训上加大投入,进行分层次培训,在实践中培养出一批专业素质高、公关能力强、道德水平佳的员工成为拓展市场的生力军,为做大做强市场业务夯实基础。Р 4.建立和完善对公业务激励、考核机制Р 一是建立统一规范管理、责权严格划分的责任机制。对对公业务实行统一规划管理,明确各业务部门在新业务经营范围内的有关责任与权限,避免在推广新业务和新品种时,因出现多头管理和责任不清,而影响对公业务产品的发展。Р二是建立对公业务激励机制。探索和完善对公业务创新的激励政策,建立一套中间业务创新的考核评价指标体系,充分调动员工发挥聪明才智,为对公业务创新发展做贡献。Р 5.大力发展小企业金融业务Р发展小企业金融业务是商业银行未来对公业务转型的重点。随着金融市场的迅速发展,大客户直接融资渠道不断扩大、议价能力不断增强,大客户对银行贡献率下降速度比预计加快,赢利空间收窄;而小企业市场资源丰富、发展潜力大,且小企业由于户数众多,资金需求相对较小,利率上升空间大,对改善银行利润构成和分散风险都有较大好处。
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