行,以避免类似的问题重复发生。Р6.2.5.2如售后市场的退货为公司内部原因所造成,在公司已有售后市场的退货所需的库存产品的情况下,市场部立即将现有的库存产品按顾客需求和要求依《产品交付管理程序》的规定安排车辆发货,以确保公司产品按时交货到目的地并满足顾客的需求和要求。Р6.2.5.3市场部应迅速查核售后市场的退货是否会影响顾客的生产作业。Р6.2.5.4如会影响顾客的生产作业,则生产部应在接收到顾客售后市场的退货或其信息的当天及时与顾客取得联系,以得到顾客的谅解和取得顾客同意再次交货,并按《过程控制程序》中之规定对现有生产计划立即进行调整,并按调整后生产计划进行生产作业。Р6.2.5.5如不会影响顾客的生产作业,必要时由生产部调整生产计划和生产安排,要求相关部门配合生产并调整本部门人力和安排人员加班。Р6.2.5.6由市场部制订成品最低库存量表,生产部负责实施。Р市场部、生产部/顾客Р应急情况联络单Р结案РDР6.3应急计划及处理结案:当突发性事件发生时,由当事单位与负责管理和处理突发性事件的主管部门会同有关部门将事件发生的经过和过程以及发生的原因、相应的处理情况和处理措施及处理建议记录于“应急情况联络单”中。Р生产部Р应急情况联络单Р工作流程Р工作内容说明Р责任部门Р相关文件与Р记录РDР资料存档Р6. 4突发性事件应急处理后,应重新评价应急计划控制程序,如需要修订,按文件和资料控制程序执行,有关的质量记录的保存,由相关部门按《记录控制程序》执行。Р生产部/各部门Р7. 附件Р(无)Р8记录Р序号Р记录编号Р记录名称Р使用部门Р备注Р1РR-6.3-01Р应急情况联络单Р生产部Р2Р关键设备备件清单Р见《设备管理程序》Р3Р人员素质矩阵图Р见《人力资源管理程序》Р附加说明:Р本标准由品质部提出;Р本标准由生产部起草;Р本标准主要起草人:Р本标准审核人: Р本标准批准人:
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