全面成本的控制,为顾客创造了超额的价值,也为公司本身增强了成本竞争力。РⅣ、贯穿“管理专业化、服务规范化、工作标准化、作业程序化”的ISO9001:2000国际质量管理体系。Р依照业主需要和服务平台导入ISO9002国际质量体系认证有关要求,开展“管理专业化、服务规范化、工作标准化、作业程序化”的严格管理活动,循序渐进地完成了流程细化与质量提升的优化管理过程,并在服务过程中通过专项培训、定期业务考核使公司每位员工都掌握自己的工作程序和标准,从而形成了一个完整的工作系统网络和有效的管理组织保证。从根本上形成了全员质量管理意识和自觉执行的管理氛围,真正做到符合公司管理的实际需求和有效运作。РⅤ、“人本化”的管理营运机制。Р1、注重企业文化积累和企业价值观的积累: Р使企业管理、社区管理提升到文化层面,建立并持续完善了公司价值观体系:如经营理念:规范管理诚信服务创优良品牌;Р服务理念:住户至上服务第一;Р企业精神:严谨扎实进取创新;Р品牌风格:高档物业特征,诚信服务标志;Р团队精神:同呼吸共命运——共闯共享共发展;Р道德规范:质量方针:规范管理诚信服务;专业高效开拓创新等。Р2、通过企业价值观开发和标准化用人原则相结合,全面提升员工素质,全力打造企业、员工、客户亲和文化的“三同”工程。Р金坛市鑫盛物业有限公司的前期目标是在物业管理服务领域内成长为本土的品牌企业,通过企业价值观念的拮取形成了员工的行为共识和激励意识,公司用人秉承“崇尚业绩,注重过程,德才兼备,工作需要”的准则,建立了甄选录用、培训开发、绩效评估的员工管理体系,使公司员工产生了价值认同感和归属感,员工的自身素质得到了全方位的提升;正是强调人性化的管理机制,才使我公司的理念、价值观和管理战略、服务机制相融形成了现有的高档物业社区典范,优质服务标志的社区建设品牌优势和顾客、员工、企业的同心、同德、同力的社区亲和管理关系。
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