CT、核磁等检查,急诊患者应按规定在30分钟至1小时内出具报告。生化检查上午11点半之前出报告。Р3、门诊遇急危重症患者需立即进行某项辅助检查时,门诊医师应立即与该辅助科室值班人员电话联系随时安排检查;特殊情况(外地患者、赶乘车船者、年老患者、高龄孕妇等)下,门诊医师应与该辅助科室责任人提前沟通,可根据实际情况酌情合理安排。Р4、门诊服务窗口(收费室、药房)出现排长队现象时,由导医台通知对应窗口负责人及时开启备用窗口,缩短患者排队等候时间。Р5、当某门诊辅助检查科室候诊量大时,导医台或挂号处可以适时做好需多项同时检查病员的分流工作,前提是向病员介绍其他辅助检查科室情况,并征求患者意见,协商后为患者合理安排检查顺序。Р6、辅助科室开展的各项辅助检查要有明确的适应症与禁忌症,并定期对门诊医师进行培训,避免有些检查项目闲置,有些检查项目过度使用的现象,在保障患者有效就诊的同时,做到医院医疗资源合理化利用,同时保障患者的权益。Р7、辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作,当患者需求量超过本科室每台仪器规定的工作量时,要及时通知科室负责人开启备用设备,必要时延长工作时间,缩短患者排队等候时间,杜绝推诿,做到当日申请单当日完成。Р8、当辅助科室候诊量超出上午的做大限度接诊量时,辅助检查科室值班人员应及时向候诊者做好引导工作,或改约下午,或等待至中午下班时间,同时应将情况提前告知开单门诊医生,使其合理安排接诊患者。Р9、门诊科室就患者辅助检查结果产生异议时,应及时与检查诊断人员进行沟通,双方交换意见,达成一致;如需患者重新检查,门诊医师应向患者做好解释工作,并及时与辅助科室沟通安排重新检查,避免患者误解和误诊、误治情况发生。Р10、门诊患者因收费、取药、取报告等问题遇到问题,出现不满情绪时,门诊医师应及时与相关辅助科室值班人员或责任人进行沟通,问清缘由,做好解释安抚工作,合理迅速解决问题。
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