有什么地方不满意呢?Р 话术要领——此种方法适用于干脆、爽快的顾客。优点:直接、简洁,能迅速了解到顾客的需求。Р2、【选择性问询】Р ·您是喜欢现代风格的还是古典风格的?Р ·您是想做在客厅还是做卧室的?Р ·您喜欢简约一点,还是奢华一点?Р ·您是现金还是刷卡?Р 话术要领——该话术能限定顾客的选择范围,引导客户说出需求。提升店面导购的主导作用。Р3、【建议式问询】Р ·先生,进口的产品环保指数比国内高,您看的这款产品是纯天然的,不会产生甲醛。家里有小孩环保最重要,您说对吧?Р 话术要领——这种话术对犹豫型的顾客非常有效,借用这种方式展示自己产品的优势和特点,让顾客认同你的建议的同时,做出购买决定。Р Р4、【诱导式问询】Р ·顾客:你能给我打8折吗?Р 导购:我们没打过这么低的折扣,不过我可以试着申请下。如果我能帮您申请来,您现在能定吗?Р 话术要领——该话术的要点在于,跟随客户的思路,从中诱导出想要的结果。РTIPS:学会聆听才能学会问话Р一个好的问话者,首先是一个优秀的聆听者。只有会听,才可能会问。抓住客户的每一个需求点,针对性地提问。Р如何更好地聆听?Р1、调整好你的状态Р2、及时总结顾客的观点Р3、不直接反驳客户的观点Р4、切忌随便打断顾客的话Р5、学会尊重Р情景演示:Р导购:欢迎光临意大利威罗艺术涂料!......Р。。。。。。。。Р顾客:我们家房子可大了,我儿子女儿都在国外晓得哇?儿子在美国,女儿在香港。我有3个孙子,念书不要太好的奥~我女儿,要卖相有卖相,要能力有能力。哈佛毕业的,现在在香港XX公司,年薪60w....balabalaР导购:啪!——(导购狠狠地拍了下桌子)Р顾客:60w——(吓了一跳,愣住了,看着导购)Р导购:太厉害了!然——后——呢——?Р顾客心花怒放,继续给导购诉说自己的家事。导购连捧带哄,最后顾客非常满意地选了几款产品,并付了定金。
全文预览
