备用金,不得将备用金挪作他用。Р3、顾客退换货注意事项Р顾客提出退换货时应注意以下几点:(1)一般商品:对于包装完好或者是包装开启后确有质量问题的商品,原则上顾客可凭原始购物单据在原购物门店办理退货。(2)特殊商品:香烟、酒类、彩票、充值卡等商品离柜概不退货。(3)店员应首先礼貌提出换货,在顾客不同意的情况下,办理退货手续。顾客无法提供原始购物小票时,原则上,门店有权拒绝退货。(4)办理退货手续时,门店必须使用POS机操作。(5)原则上,退货时, 100元以下的报非油品科批准后进行;100元以上的必须上报省公司,经批准后才能进行。Р(三)、门店退货与调拨环节Р1、门店退换货Р门店退货按照退货的原因通常分为三类:一是商品质量问题;二是商品滞销(采购目录上明示可退货商品);三是特殊情况。Р便利店商品(除省公司直接配送部分外)是由各便利店自行进行数量和品类的上报,原则上除商品质量问题外,一律不允许退换货。Р临期商品(非食品和保质期大于9个月的食品,临期时限为90天;保质期为9个月以内的食品,临期时限为保质期的1/3)须经店长现场确认,便利店一旦出现临期商品,必须在每月系统盘点结束后随月度盘点表一起上报临期商品统计表,临期商品统计表打印一式两份,由便利店管理人员、站长、片区经理签字后送交非油品科一份,站上留存一份。经市公司非油品科审核批准后方可进行临期商品的处理(降价促销或其他促销方式),进行库存消化,防止商品过期导致全额损耗。Р临期商品上报及处理每月集中上报一次(即每月系统盘点时随月度盘点表一起上报),其他时间一律不予受理。Р临期商品可以继续销售的,在到期日前可以在货架正常销售;准备退货的临期商品应装箱单独存放在指定区域。Р2、门店调拨Р调拨是指在门店间调剂商品余缺的过程。门店不得擅自进行调拨作业,如有调拨需求要上报调拨需求申请,经县公司经理签字后发传真到非油品科,统筹进行安排。
全文预览
