因素,提高服务的效率和准确度,实现服务的标准化和规范化。要通过网络技术和信息技术的运用,积极开展网上保险、电子商务和通保通赔等,为客户投保和理赔提供快捷便利的服务,不断拓宽客户服务的渠道。Р3.保险服务体制创新Р服务体制的创新,要求保险公司的整个业务流程都要围绕为客户服务来设计,使组织为服务流程而定,而不是相反。Р4.服务内容创新Р客户的需求是多方面的,保险服务的内容也应该是多种多样的。要认真研究客户的需求,不断扩大服务内涵。对为公司作出较大贡献的黄金客户,宜推行客户经理制,为他们提供“一对一”的超值服务,实现客户利益和公司利润最大化的双赢。在常规服务之外,要充分发挥自身优势,积极向客户提供风险咨询、风险管理、风险评估、投资咨询、理财顾问、信息交流、法律顾问、代步车、汽车优惠养护、免费检测等保险责任以外的高附加值服务。在服务内容上同样要重视客户的多样化需求,减少理赔单证,简化理赔手续,加快理赔速度,尽量大可能地方便客户。同时,要在差异化服务上多下功夫,多为客户提供一些竞争对手所没有的个性化产品和个性化服务,做到“人无我有,人有我优,人优我精,人精我新”,把服务真正送到客户的心坎上,做到为客户,温暖万人心,胸有大目标,市场铸诚信。Р中国保险公司要想在竞争中赢得头筹,最直接的方式就是靠创新,靠不断发展的差异化服务。要转变服务观念,创新服务手段,改革服务体制,通过服务创新实现为客户提供满意服务与培养客户忠诚度的结合,通过服务创新为客户创造价值,最终实现中国保险业的持续、快速、健康发展。Р参考文献:Р1.丁孜山、丁慰,《保险发展与创新》,复旦大学出版社,2006Р 2.李克穆、李开斌,《个人保险产品创新研究》,中国金融出版社,2005Р3. 徐建新,《浅议保险服务创新》,湖北分公司筹备组,长安责任保险股份有限公司,2010Р4.《保险服务创新与加快发展的关系》成功保险网, 2009
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