进一步完善知情告知系列工作,包括:梳理医疗知情告知同意书、一般同意书、提示(治疗、住院、手术前后温馨提示)等;实施相关的医疗措施前严格执行《医患沟通制度》,准确完整书写相关知情同意书,针对工作薄弱环节进行提升改进。Р5.5 医务部牵头开展医疗纠纷案例分析。Р5.6 医务部护理部牵头举办医患沟通相关的情景剧演绎比赛。Р5.7 院科两级加强督查,及时发现相关问题、责令及时整改。Р6、效果评价。Р6.1 本次活动领导重视、全院参与,做到了活动不留死角。Р6.2 通过培训学习、工作督查、交流谈话、演讲比赛、情景剧演绎等活动,进一步强化了大家的服务意识法律意识。Р6.3 通过律师进病房活动,对医疗活动、病历书写等问题进行分析,提出了改进意见,工作中得到了进一步落实。Р6.4 通过对信息系统中知情同意书进行梳理,对部分进行了修改完善,保障知情同意书的进一步完善。Р6.5 员工医患沟通能力得到进一步提升。Р6.6 服务意识得到进一步加强。Р6.7 相关知情同意书质量有所提高。Р7、工作标准化Р7.1 常态化开展法律法规、核心制度培训学习,并通过开始促进学习、掌握知识。Р7.2 医务部定期(每月)对知情同意书进行抽查,奖问题反馈回科室,责令及时整改。Р7.3 每季度召开医疗机构及投诉分析会议,认真分析,提升医疗服务水平、改善医患关系。Р7.4 每年开展医患沟通能力的培训,不断地提高沟通水平。Р7.5 坚持律师进病房、律师培训等制度,不断地强化法律意识。Р7.6 严格奖惩,对于严重违反有关规章制度、造成不良影响和结果的予以处罚。Р8、处理遗留问题,进入下一个PDCA循环。Р8.1 沟通能力问题;Р8.2 法律意识问题;Р8.3 工作责任心问题。Р2018年,医务部根据上述突出问题,制定新的PDCA计划,确保医患沟通能力持续提升,不断地提高综合服务水平。РXXX医院医务部Р2017年12月1日
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