四是提升服务质量。营营业厅一定要做到能办的事事情办的快、办的好。这就就要求每一位员工熟悉服务务流程、通晓服务知识,用用过硬的本领实现服务质量量的快速提升。每天营业前前,大堂经理要检查客户服服务区凭证是否齐全,柜员员检查现金区凭证是否齐全全,必须足够一天的用量。。这也是我支行《营业网点点管理规定》中的明确规定定。这一做法避免办理业务务过程中出现凭证短缺,节节约了客户的办理时间。另另外,由于凭条定位放置,,柜员取用方便,既减少了了差错事故的发生,又大大大提高了工作效率。Р五是是开展服务创新活动。通过过大堂客户经理在维护营业业网点的服务形象方面不断断创新服务功能。大堂客户户经理在服务秩序、回答客客户咨询、受理客户投诉、、为客户提供差别化服务、、对客户表示关注和尊重等等方面发挥服务形象大使的的作用,成为营业网点建立立和维系客户关系的核心。。此外,该行为优质客户开开辟绿色服务通道。对优质质客户,建立详细的客户动动态信息和管理档案,建立立定期联络制度,定时拜访访,及时了解和掌握优质客客户的需求和意见。在随时时为不同客户提供优质服务务的同时,尽可能地体现贴贴心服务的理念。Р六是制制定奖罚制度。针对现场管管理要求,制定严密的奖罚罚制度。网点负责人连同营营业经理,认真履行服务现现场管理职责,以身做责,,敢抓敢管,并随时检查,,出现问题及时处理,属于于谁的问题就追究谁的责任任,并做到与绩效挂钩,使使每位员工的积极性和主动动性得到最大限度的发挥。。Р总之,服务创新是银行行业完善服务手段、提高服服务质量、提升核心竞争力力的重要举措,同时也是银银行业生存和发展的内在动动力。只要网点十分注重服服务对象的社会性、大众性性,服务体系的高效、快捷捷、安全,将优质文明服务务贯穿于业务经营的全过程程,更加体现“以人为本””。通过以上措施的实施,,有针对性地采强化银行服服务创新功能,就能够提升升网点整体服务水平。
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