主讲:孙岚孙岚本公司高级培训顾问中国改革发展研究院首席管理创新督导师中国移动全国总公司服务总指导师国际旅游岛文明礼仪导航专家海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾2011最佳职场礼仪讲师中国十大女性培训师海南大学特聘教授畅销书:《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》光碟:《赢在服务》《赢在形象》孙岚联系电话:13322094088QQ:271174071更多资料“百度”或“微信公众号”搜索{孙岚讲师}课程架构应急与客诉管理7S管理=6S+1S大环境认知:客户、银行、团队三会管理:晨会+夕会+周例会网点负责人认知流程管理=迎宾+大堂+临柜走动管理一个大脑二个眼晴:未来目标三寸不烂之舌敏感模范流程制度转化机制、自动经营道术是单位的()是销售()是()中心是员工的()站是员工的()基地是各种问题的()地工作成果的()地营业厅的()者经营目标()者现场()者营业厅的()者员工的()者各种问题()者营运与管理业务()者工作成果()者教练仆人啦啦队队长资源()者()管理报表管理现金管理()管理宣传品管理设施管理()管理排班管理服务(流程+礼仪)管理()管理()管理()管理绩效管理()管理(CRM管理)口碑(应急+客诉)管理健康管理(生理、心理)()管理68家信托公司,91家公募基金公司,67家基金子公司,111家证券公司,832家银行,115家财务公司,40家金融租赁,265家理财公司
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