护体制,物业必然自然折旧,这就是为什么大家一般都会形成这样的印象:刚入住时,园区崭新、美丽,入住一段时间后就变得没有最初那样好了。而在无形中也会将责任推给物业服务企业。再有,物业服务企业并无行政处罚权,这在很大程度上使物业服务企业对于违建、毁绿等行为的制约依赖于行政执法部门,而一旦由于某些原因这些部门没有及时采取措施时,业主必然会对物业服务企业产生不满,甚至还会影响到物业服务企业的后续管理。从这些角度看,物业服务企业在很大程度上其实也是弱势的。所以,媒体应该客观揭示物业服务企业的“弱势”之处,摆明“强弱”间的关系,这样才会有利于化解矛盾,促进业主与物业企业的和谐共处。Р (四)让公众了解物业人的无奈与不易,增进业主对物业行业的理解物业行业不具有强势的社会地位,也不是收益率高的垄断行业,社会地位还比较低,工作人员经常遭受业主的冷言冷语、苛求甚至谩骂殴打。但是,物业人有自己的付出和努力、不易与无奈,对于这些背后的故事人们了解得并不多,媒体也几乎没有报道,人们对他们更多的还是处于挑毛病的阶段,做得不好的一面频频被曝光,他们的努力付出却不一定得到认可,也就是说人们对他们的认识还是很不全面的。而要改变这种状况,媒体则应承担更多的责任。Р 2009年10月,中国国家主席胡锦涛在世界媒体峰会上特别提到了“媒体的社会责任”,他提出“媒体要切实承担社会责任,促进新闻信息真实、准确、全面、客观传播。”Р②这虽然是针对全球媒体而言的,但同样适用于国内媒体对物业行业的报道。物业行业需要媒体正确的舆论引导,需要人们对他们有客观、全面的认识,所以,媒体应更多地从行业的专业视角而不仅仅从新闻的视角来审视、分析问题,应积极引导业主理性消费,理性维权,在还物业管理客观形象上做更多的工作,使物业行业越来越真实地而不是以一个强势的姿态出现,为物业行业发展营造良好的舆论氛围,积极促进物业服务企业与业主的和谐共处。
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