。从而提高了团队的凝聚力,创造最大的经济效益和社会效益。如:你走在路上,可以随手捡起地上的纸屑、果皮放时垃圾桶,不一定非要等到保洁工来打扫;保安在站岗、巡逻时,发现地上有滩水或灭火器倒在一边,可以找帚帕拖干或随手扶正等等;物业管理中的“首问责任制”也是要求员工分工不分家,发扬团队协作精神,业主投诉无小事,件件工作有落实,提高了工作效率和业主的满意度。Р(四) 员工权益与客户利益的高度一致,树立员工也是顾客的管理理念。员工的权益获得保障和员工的持久热情是业主(住户)能够得到超出期望的服务的前提条件。努力使员工在理解业主(住户)需求的同时,把工作变成自觉的行为。通过对评选出来的优秀员工、先进集体进行表彰,随时倾听员工的声音,征求员工对管理的意见。员工满意度象客户满意度一样成为管理团队考核的重要指标。员工思想工作得到广泛开展,利益得到保护,员工不断提高自身文化素质和生活质量,从而保证了物业管理服务的质量,同时业主的的利益也获得了保障。Р(五) 营造良好的文化氛围,促进交流沟通。团队需要进行有效沟通,物业管理单位与业主之间、员工之间、上下级之间、部门之间,全部都需要准确沟通与交流。经常开展企业文化建设,组织员工谈心、郊游等集体活动,融洽了彼此间关系,增进了解和友谊,增强了团队的凝聚力和和向心力,形成良好的团队氛围。Р?(六) 提倡企业人性化的管理,增强员工的归属感和认同感。有利于增强员工的主人翁意识和自我实现意识,在其授权范围内创造性的开展工作,这是团队精神的最高境界。一个稳定的团队、善于学习的团队,一个充满活力、创造力的团队,才是物管企业面对未来激烈竞争和强有力挑战的坚强后盾,才是物管企业保持强劲动力,可持续发展的源泉。Р作者--陈秋红电话:023-58135261Р邮编:404000 023-58277960Р工作单位:重庆万州区三峡都市报社Р通信地址:重庆万州区新城路128号
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