业的认可,也得到公众的信任。因为企业由此感受到了公关的魅力,形象不再受损,而公众则通过新闻媒体的客观报道,也不再怀疑企业隐瞒事实真相、欺骗公众了。Р第四、艾维·李充分依靠了新闻媒体客观公正透明特点。艾维·李本人就是从记者身份转为公关职业的,他深深懂得新闻媒体在公众中的客观公正印象,所以在这起意外事故中充分发挥了新闻记者的特长,利用他们的笔来记写公司的补救措施,使之更具说服力和可信度。Р2、答:从常玉萍和广州中国大酒店的公关行为,我们可以体会到以下几个显著特征:Р第一、广州中国大酒店是中国大陆最早一批开设公关部门的合资企业,具有很强的公关意识,它聘用的公关经理都是素质高、能力强的公关高手,常玉萍就是一个典型代表。在这些高手的调教下,一大批高素质的公关人员成长起来,为树立中国大酒店的良好形象起到了重要的推动作用。Р第二、公关经理常玉萍能根据中国大陆的国情来开展公关工作,她没有直接套用在港台的公关模式和做法,而是根据当时的国内情况,从基础工作抓起,以微笑服务、文明语言为切入点,坚持不懈,使得员工的素质大为提高。Р第三、重视内部公众的公关教育工作。一个组织要做好公关工作,首先一点就是做好内部员工的公关教育工作,这是企业公关工作的起点。只有内部公关工作基本到位,才能免除后患,在外部公关工作中发挥出最大能量。中国大酒店的事实充分地说明了做好内部公关工作后对企业带来的好处与帮助。Р第四、常玉萍和广州中国大酒店深知新闻传播的力量,她们一方面坚持不懈地开展Р微笑运动,另一方面及时将相关新闻稿件送给新闻媒体刊登,使得墙内墙外同享中国大酒店公关之花的芬芳,从而大大提高了中国大酒店的知名度和美誉度。Р第五、酒店的高层非常重视公关工作,积极支持她们开展各项相关工作。从以上案例中我们可以看出,没有高层的支持和关注,公关部是不可能独立完成这些内部公关工作的。由此,我们也体会到了酒店高层的睿智和目光远大。
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