.CР11.C 12.D 13.C 14.B 15.D 16.A 17.C 18.A 19.C 20.DР21.D 22.B 23.A 24.B 25.C 26.B 27.D 28.A29.A 30.AР31.A 32.C 33.A 34.D 35.C 36.A 37.D 38.B 39.B 40.A 二、名词解释(每小题5分,共15分)Р1.创建人:德国社会学家韦伯;Р内容:强调组织是一个封闭式的、有明确职责、等级、规章制度、和专业化分工等特点的阶层结构。Р2.1927-1932年期间;Р主持人:以哈佛大学梅奥教授为首的一批学者;Р地址:美国西方电器公司下属的霍桑工厂;Р实验:照明实验、福利实验、群体实验、访谈实验等一系列实验的总称。Р3.内容:对组织与个人的工作成绩和效果进行全面考察与核定的程序、方式、方法的总称;Р作用:它是组织行为合理化的重要环节,是组织变革与发展的有效措施。Р三、论述题(共45分)Р1.气质是个人与神经过程相联系的行为特征。Р注意问题:Р(1)特殊工作岗位,气质要求的绝对性;Р(2)一般工作岗位,气质要求的互补性;Р(3)人员培训时,气质要求的顺应性和发展性。Р2.基本内容:把人类的基本需要划分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五类; 提出优势需要决定人的行为;Р把五类需要分为高、低二个级别。Р评价:贡献:需要归类具有科学性;Р揭示了需要发展的次序;Р优势需要的作用分析合理。Р局限:理论基础缺乏实验依据;Р机械主义色彩。(基本内容6分,评价4分)Р3.(1)群体因素:群体的性质、成员的能力、群体气氛、凝聚力等;Р(2)个人因素:个人的智力水平、情绪稳定性、态度与价值观生活阅历等;Р(3)问题的性质:问题的重要性、信息量、员工的把握度等。Р4.企业价值观体系建设;Р科学的经营管理;Р全方位激励管理方法;Р增强企业内聚力;加强礼仪建设;Р企业形象建设。
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