的认识,接着阐述销售人员处理客户异议所展示的现状,最后针对问题提出对策分析。Р总之,客户异议在达成交易方面占据重要地位,而销售人员在如何有效处理客户异议过程中发挥着极其重要的作用。在经济全球化和世界商品贸易大发展的今天Р,销售人员更应该认真意识到如何有效处理客户的异议。研究这个课题,将有助于销售人员从自身角度提升处理客户异议及提高交易成功几率的能力。Р参考文献Р[1] 吴健安,王旭. 现代推销学[M]. 大连: 东北财经大学出版社, 2010.Р[2] 叶万春.服务营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2011.Р[3] 谢宗云. 处理客户异议五步法[R]. 南宁:广西职业技术学院, 2008.44-45.Р[4] 杨亮. 客户异议的分析与处理[J]. 市场营销案例, 2009(9): 46-49.Р[5] 刘文燕. 如何处理顾客异议[J]. 集团经济研究, 2006(2): 142.Р[6] 李英.浅谈如何处理顾客异议[J].辽宁农业职业技术学院学报,2006(8):30-31.Р[7] 李文新.如何处理销售过程中的客户异议[J].管理观察,总第409期:231-232.Р[8] 庞如春.认识与处理顾客异议的辩证法[J].吉林省经济管理干部学院学报,2008(10):84-86.Р[9] 李英,刘瑞军.浅谈如何处理顾客异议[J].辽宁农业职业技术学院学报,2006(12):30-32.Р[10] 庞爱玲.正确认识异议及时促成业务[J].焦作大学学报,2006(2):40~41.Р[11] 梅明平.经销商管理[M].北京:电子工业出版社,2006.Р[12] 郭静林.拜访客户细节训练[M].北京:中国市场出版社,2007.Р[13] 安宇.销售人员五项基本技能训练[M].北京:北京大学出版社,2008Р[14] 历练.业务员工具书[M].北京:企业管理出版社,2009.
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