销控人员引领客户至销控区,销控人员签字确认。Р跟单员带领客户到财务区交付定金。Р5Р财务区Р缴款跟单员*2Р负责带领已选房客户至财务区办理手续;РPTР财务员*2Р1.根据房号管理单、认筹金收据、身份证开具定金收据;Р2.收回房号管理单的财务联;Р宝嘉Р签约跟单员*2Р带领已交款客户前往签约等候区,并将确认单交回销控区正式销控РPTР客户Р客户凭三方签字的《房号确认单》、身份证等证件,交付定金50000元(或一次性付款),后财务人员在《房号确认单》签字确认,开具正式定金收据。Р6Р签约区Р签约人员*6Р1.请客户出示定金收据、身份证、房号管理单的签约联;Р2.协助客户签署认购书;Р宝嘉Р复核人员*2Р协助签约人员审核认购书Р宝嘉Р客户Р客户随跟单员进入签约区,客户签约并告知只有七天内按时签约方可享受98折优惠。Р7Р危机处理区Р负责人*2Р负责处理现场重大突发事件Р宝嘉、世联Р客户Р将影响现场销售的客户带至危机处理区Р开盘物料准备(详见附件)Р危机处理预案Р当天下雨Р解决方式:РA. 提前了解天气预报情况РB.现场预备10把雨伞由保安在为客户打车门时提供给客户;同时准备若干雨棚。Р危机客户处理Р1、原则:设置危机处理小组对所有在现场发生争执的客户,将其引导至项目经理办公室,独立沟通解决,避免客户的相互影响,保证选房顺畅进行。Р2、流程:选房现场出现客户争吵——保安及相关工作人员引导至危机处理区——危机处理领导与客户沟通解决其提出问题;Р3、权限:由世联策划经理向宝嘉对接人汇报,并上报到宝嘉核决权人。Р4、具体情况处理方法:Р客户最易在意向房号被选时发生纠纷;首先,应在算价时尽量避免此类现象发生,如出现该情况,应在认真思考后,原则上请认筹号靠后的客户及时重新调整意向房号;其次,一旦现场发生该情况,立即由销售经理带客户到危机处理室,问清原因后相机行事,同时权衡是否启用保留房号。
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