% C、50%% D、80%Р三、判断题(每题2分,共20)Р 1、售后维修必须进行预约,否则不予接待。( )。,Р 2、进行车辆检测时,必须给车辆安放脚垫,椅套,把套等。( )Р 3、电话接待时,必须在铃响3声内接起电话,并用右手接起( )Р 4、营销人员指甲长度应以直视手掌心时看不见指甲为准( )Р 5、新车购买时可以不购买必须强制购买。( )Р 6、售后服务预约客户之后,填写预约看板落实工位,技师备件,( ) Р 7、维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得Р 客户同意后方可进行修理。( )Р 8、销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车( )Р 9、谈及竟争对手的车辆时,应尽可能贬低对方( )Р 10、营销过程中没必要进行市场调研,费时,费力,不好操作( )Р四、简答题(每题10分,共20分)Р1、简述汽车保险那六种情况不理赔Р2、简述整车销售的九大流程Р简述售后接待八大流程Р 汽车营销试题答案Р填空题Р整车销售 2、购买动机 3、商品、服务 4、市场营销 5、隐性需求 6、促销 7、市场定位 8、重视 9、形象 10、车身Р选择题РA 2、C 3、D 4、A 5、C 6、B 7、C 8、A 9、A 10、D 11、A 12、D 13、D 14、B 15、D 16、B 17、A 18、D 19、B 20、A Р判断题Р错 2、对 3、错 4、对 5、错 6、对 7、对 8、对 9、错 10、错Р简答题Р酒后驾车无照驾驶未年检不理赔Р 驾驶员与准驾车型不符,实习期上高速,保险公司也会拒赔付Р 发动机进水后再启动造成损坏不赔Р 自己加装设备不赔Р 放弃追偿权不赔Р客户开发、客户接待、提供咨询、车辆展示、试乘试驾、异议处理、缔结成交、交车验车、跟踪服务Р预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算交车环节、回访环节
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