努力。同时,帮助他们学会在失败中进行学习,和他们一起寻找失败的原因,探讨解决的办法。批评或惩罚有益的尝试,便是扼杀创新,结果是员工不愿再做新的尝试。Р 建立规范订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是必要的。可以对各个岗位做详细的岗位描述,使每个员工都清楚自己应该干什么,向谁汇报,有什么权利,承担什么责任。当然这种限制不应过于严格,但一定要有。建立合理的规范,员工就会在规定的范围内行事。当超越规定范围时,应要求员工事前应得到管理层的许可。Р二、案例分析题:Р答:Р一、冲突类型:该组织中的冲突有人际冲突、部门冲突和群体内部冲突。Р二、原因:1、价值观的不同而产生分歧。Р2、各个个体和群体只考虑本位利益。Р3、人们的知识经验不同而对同一事物的看法不同。Р4、由于追逐权力而引起冲突。Р5、各部门争夺有限的资源。Р6、由于工作中的竞争引起的冲突。Р7、人际间或群体间缺乏信息交流、互相不了解。Р8、组织变动打破原来的平衡。Р9、组织的风气不佳Р三、解决途径Р(一)搞好人事遴选和工作安排Р(二)设置可行的目标Р(三)重新设计工作Р(四)提高员工参与决策的水平Р(五)加强组织沟通Р(六)为员工提供组织支持的身心健康方案Р(七)改善人际关系Р(八)改善管理制度和方法Р(九)进行必要的心理治疗Р答:Р1.情绪在本例中起到了消极的作用,造成了决策的失误。情绪是人的情感的表现,它带有很大的主观随意性。—个人的情绪稳定是相对的,波动是绝对的。稳定而健康的情绪对决策产生好的影响,躁动和偏激的情绪对决策失误影响至大。领导者凭着情绪进行决策,跟着感觉走,往往造成决策失误。通常,一些决策者—拍胸脯,“这样定我负责”,就是情绪化决策的典型反映。 2.“群体的力量”对决策的影响有积极方面也有消极方面。 3.俗语说“亡羊补牢,为时未晚”,当已经在公众心目中造成负面影响之后,时代华纳的首要任务是挽回形象。