般性差错每次扣2分,已发生到病人身上但无造成不良后果的一般性差错每次扣5分;严重差错及事故按有关规定处罚。Р诊疗质量30分Р14、积极收住病人。普通病人入院后30分钟内作出处理,急危重病人及时处理。Р根据病情按时进行合理检查,做到不乱检、不漏检,该复检的项目要及时复检。Р根据病情并结合病人的经济等情况合理用药。Р严格遵守诊疗技术操作规范,进行治疗及换药等必须戴口罩Р14、拒收病人每例次扣10分。不能按时进行处理每次扣2分;急危重病人不及时处理每次扣10分。Р漏检不影响诊断的常规项目(如三大常规、肝功、生化等)每大项扣1分;对明确或排除诊断有意义的项目(包括常规检查)漏检或不及时检查或复查每项扣2分;不及时发现或复查可能导致严重后果的项目(如水电解质、酸碱平衡失调、内出血等)每次扣3分,因此而造成纠纷或事故按有关规定处罚。不经患方同意滥开大检查每次扣2分。Р用药不合理每种扣1分;滥用抗生素或较贵重药品每种分别扣2分。Р不遵守诊疗技术操作规范每次扣1分;因此而导致不良后果每次扣5分;导致纠纷或事故按有关规定处罚。Р服务质量20分Р19、加强医患沟通,构建和谐医患关系。要向病人介绍自己及上级医生,主动向患者或家属介绍病情及治疗方案。Р20、及时化解医患矛盾,对病人的意见和疑问要及时、耐心解释,患方不满意时要及时向科室领导汇报。Р21、个人综合征询满意率≥90%,无投诉及医疗纠纷发生。Р19、病人住院3天以上不知道主管医生每人次扣1分,没有向患者或家属介绍病情及治疗方案的每人次扣1分。Р20、不及时耐心解释化解矛盾及汇报每次扣5分,因此而造成事态扩大每次扣10分,Р21、征询满意率每低1%扣1分,病人一般性投诉在科室内能妥善解决的每次扣1分,投诉到院方,经解释、调解能妥善解决的每例次扣3分,投诉到政府或上级主管部门、新闻媒体但不构成医疗纠纷的扣10分。导致纠纷的按有关规定进行处罚。
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