,班组利用班会和工作之余一起学习《员工手册》、《消防知识》和部门的管理制度、岗位职责等,促进了班组人员向标准化、制度化、程序化迈进,并在酒店举行的《员工手册》全员考核中取得了班组全员合格的好成绩。Р建立完备的客人档案Р班组人员在工作中通过细心、热情服务获得客人资料,重点包括客人职业、体貌特征、兴趣爱好、车牌号码等等,并组织班组人员学习和了解,以便于为客人提供更好的服务,特别是对VIP客人要有针对性地提供个性化的服务。Р班组做好与酒店其他部门的配合和协调Р与前厅部的协调:班组加强了协助前厅部对门厅、大堂的秩序进行管理、客人住宿登记、团队接待、离店结账、行李运存、贵重物品存放、禁止易燃易爆物品和宠物等的日常安全管理和服务。Р与房务部的协调:班组加强了巡逻,对客房区域的客房、楼面、通道、电梯的安全进行检查和控制,及时了解住宿客人的动态情况,发现和查处发生在客房区域的各类事件等,确保酒店客人的安全。Р与工程部的协调:班组加强了对外来施工队伍的管理,发放临时施工证,及时掌握外来施工队伍中的有关安全方面的动态情况,发现并及时的将酒店损坏的设施、设备及存在安全隐患的情况与工程部沟通,进行检查和改进更新等。Р与餐饮部的协调:班组通过加强巡逻、设岗等方法对各餐饮、娱乐场所的安全控制,及时处置发生的各类事件,对大型宴会和接待安排专人跟进,协助餐饮部运送酒水、指引客人、预留车位等为客人提供安全、快捷、优质的服务。Р与财务部的协调:班组通过加强巡逻,对酒店财务部各要害点的安全控制,发现问题及时处置,并随时向财务反映有关的社情及违法犯罪动向,及配合财务部对酒店大宗现金的解送安全保卫工作。Р综上所述,我班组在酒店服务质量提升季活动中取得了较大成效,但还存在一定的问题。我们将继续按照酒店和部门的要求,切实加强思想工作,创先争优,提升服务质量,为酒店的发展做出新贡献。Р 治安三班Р 2011年10月30日
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