展和青年岗位能手的良性竞争为契机,促使团员青年将文明服务工作演变为自觉自愿行为,并通过团员青年的工作热情和示范作用,带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力,投身收费站精神文明建设。需要强调的是,开展“青年文明号”活动要充分体现每位收费人员的行为和价值,多鼓励,多肯定,让每位收费人员感到信心和责任,使文明服务之风切实深入人心。Р 三、培养收费队伍是根本,是责任,关键在于营造成长成才环境,形成有效运转机制Р 收费站一般设置在城郊或更偏僻的地带,单调性和封闭性是收费工作的显著特点。如何在这个信息相对缺乏,与外界交流较少的环境中,造就一支充满活力,视野开阔,素质日渐提高的收费队伍,是管理者不容推卸的责任和使命。Р 1、全面了解和掌握每位职工的性格、能力、主要优缺点等情况,充分挖掘人力资源,根据每人不同的特性和潜力,为其设定合适的发展方向和期望指数,以利于因人而异针对性开展职工的教育和锻炼。为记录和把握每位职工各阶段的综合表现,可以以年为界限,建立详细的职工个人成长档案,注重与本人见面,形成互动效应。Р 2、以班组为单位,利用留站住宿时间,组织全方位的学习,以提高职工的思想水平、业务技能和说写能力为目的。通过长期扎实的学习,要达到两个预期目标:一是调节职工业余时间,为职工提供成长成才的学习环境,使职工不会因收费工作的单调封闭而停滞不前。二是重点锻炼班长的组织协调能力和表达写作水平,成为加强人才梯队建设、促进收费站管理上档次的重要途径。Р 3、开展爱站如家,创建“模范职工小家”活动,提高收费队伍的凝聚力和战斗力。如何活跃站内气氛,融洽职工关系,关键要看软环境,即人气,这也是建“家”活动的目的所在。活动的形式可以多种多样,但必须突出尊重职工意愿,维护职工权益,体现职工主人翁精神这一主题,使收费站像Р“家”一样,成为每位职工追求进步,自觉奉献的原动力。(林凌)
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