过天。Р(2)负责及时组织、协调产品交付等服务工作,对发运产品负责跟踪,直到顾客收到产品且核对无误后为止。Р(3)及时负责与顾客联络,妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项,做好有关服务工作并作记录。Р(4)建立健全客户档案,了解顾客订货倾向,随时做好供货准备。Р(5)定期派员进行市场调研,及时掌握市场动态和顾客需求。Р(6)根据回访服务计划的安排,9-10月份已对11个客户进行了21次回访。在回访中,对客户所提出的问题(质量、交期、价格)等进行充分说明确和回复,顾客对公司的服务均给予了较高的评价。Р六、顾客满意度评价:Р11月份,采购销售部共寄出(传真)《顾客满意度调查表》10份,实际回收10份,回收率100 %,从调查结果看,顾客对本公司产品质量及服务满意率为97.7%,达到我公司质量目标,其余部分主要反映在产品包装和产品价格,针对这一措施,公司已采取了纠正措施,改用纸箱包装和与客户沟通、降低内耗等,问题基本上已得到解决。Р七、建议和要求:Р1、销售部组织结构设置基本合理,但人力资源较为欠缺,需进一步充实和完善,对人员岗位技能也有待培训提高。Р2、《顾客满意度评价程序》中调查方案的设计较繁琐,可操作性不强,建议简化和改进。Р3、合同/订单的评审工作:为了提高工作效率,对《现有产品目录》中已有的常规产品,建议技术部、质保部不用评审,只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时,技术部与质保部才参与评审。同时对单量在一定范围内的订单,可不用供应部评审,因为公司已设立安全库存量。Р在后期工作中,采购销售部将严格按照新版ISO9001-2015质量体系要求开展工作,和公司其他部门一起,向着我公司的质量目标奋进,相信在不久的将来,乾顺公司必将不断发展壮大,成为行业的一颗明珠。Р 虽然取得了一些成绩,但我部门工作距离标准要求还有很大一段距离,在今后的工作中要再接再厉,使各项工作更加规范化。
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