谋Р三、酒店公关部的设置模式Р(一)一般模式型Р(二)公关手段型Р(三)公关对象型Р(四)复合模式型Р四、酒店公关部的隶属关系Р(1)归属销售部门。Р(2)归属广告部门。Р(3)归属前厅部。Р(4)归属总经办(总经理办公室)。Р(5)成立公关销售部。Р五、酒店公关部的工作内容Р(一)日常工作Р(二)定期工作Р(三)专项活动Р【小结】Р重点回顾Р编号:NGJJX-12-2Р授课日期Р4.8-4.12Р班级Р12级酒店班Р讲次Р2Р课时Р4Р授课方法Р讲授法Р课题Р第三章酒店公共关系的机构人员Р教学Р目的Р要求Р1.掌握酒店公关人员的基本素质、道德要求和公关意识的培养;Р2.熟悉酒店公关经理的基本素质和培训途径。Р教学Р重点Р掌握酒店公关人员的基本素质、道德要求和公关意识的培养Р教学Р难点Р掌握酒店公关人员的基本素质、道德要求和公关意识的培养Р教具含电教设备Р时间Р分配Р教学内容及过程Р教学方法及教学Р内容的拾漏补遗Р教学过程Р【导入】Р1、复习上节Р2、提问Р【新课】Р第二节酒店公关人员的素质要求Р一、酒店公关人员的素质能力Р(一)酒店公关人员的知识素养Р1.思想觉悟Р2.政策水平Р3.知识结构Р二)酒店公关人员的专业能力Р1.表达能力Р2.组织协调能力Р3.社交沟通能力Р4.创造能力Р(三)酒店公关人员的心理品质Р1自信 2热情 3开放Р二、酒店公关人员的职业道德Р1诚实 2信用 3公益4平等 5公正 6责任Р三、酒店公关意识的培养Р(一)公关意识的内容Р1.形象意识Р2.服务意识Р3.沟通意识Р4.互惠意识Р5.创新意识Р(二)公关意识的培养Р1.普及公关知识,提高员工素养Р2.宣传酒店形象,重视酒店声誉Р3.强化全员责任,提高公关水平Р第三节酒店公关经理的素质要求Р一、酒店公关经理的素质能力Р(一)公关经理的知识素质Р(二)公关经理的能力素质Р编号:NGJJX-12-3
全文预览
