会公众的共同发展,这是酒店组织的一项长远战略,是酒店公共关系不断努力的方向。实现这一目标需要酒店各组织、各部门及相关人员克服种种障碍,同心协力,持之以恒。Р二、酒店公共关系的原则Р(一)珍惜信誉,注重形象?在激烈的市场竞争中,信誉是酒店组织的生命,是酒店组织得以生存和发展的基础。组织的信誉是酒店形象的基础,没有良好的组织信誉,绝对谈不上良好的组织形象。良好的组织形象能赢得公众的信任、支持和信赖,能吸引人才,增强内部员工的凝聚力。塑造美好的组织形象是公共关系所追求的核心目标。因此,珍惜信誉、注重形象是酒店公共关系的最基本原则。?(二)双向沟通,和谐发展?双向沟通是公共关系思想的一个重要内容,它体现了公共关系的本质。公共关系为酒店营造良好的和谐环境主要是通过双向沟通来实现的。通过沟通,酒店组织与公众之间可以取得相互的了解和信任;通过沟通,酒店可消除社会公众对自己的误解;通过沟通,可以使酒店组织走出危机,开创新局面;通过沟通,可以使公众对酒店产生好感,从而促进酒店产品和服务的销售。Р(三)实事求是,一视同仁?实事求是是公共关系的根本原则,也是酒店公共关系人员工作时应当遵循的基本准则。在酒店公共关系活动中,公共关系技巧的运用是建立在实事求是的基础上的。同时酒店公众是酒店赖以生存的基础。酒店公众有多种类型,作为酒店公共关系人员,必须认真对待每一类公众,在与公众具体的交往过程中,对待所有的公众应一视同仁。?(四)全员公关,服务社会?全员公关是公共关系的基本原则之一,这一原则的重要性在酒店公共关系中得到集中的体现。公共关系工作是由酒店组织内部的公关部及其人员承担的,但公共关系的成功开展却需要酒店组织其他岗位工作的配合,需要渗透到组织的每一项活动中。全员公关是以服务社会公众为中心展开的。因此,只有酒店全体员工树立了正确的公共关系意识,将公共关系思想运用于实践,才能建立起全员公关的坚实基础。
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