的,燃气器具安装企业应免费重新安装。Р6.0.9 安装、维修保修服务应符合下列规定:Р1 保修范围为安装、维修的部分。Р2 安装保修期不低于12个月。Р3 维修保修期不低于6个月。Р4 因质量问题重新安装、维修或同一故障重复修理的,应以最后一次安装、维修日重新计算保修期。Р6.0.10 企业不得限定用户购买其指定的燃气器具和相关产品。Р6.0.11 企业应指导用户安全使用燃气器具。Р7 服务窗口Р7.0.1 服务窗口应清洁、整齐、美观。Р7.0.2 服务窗口应设公示栏。公开的内容包括:服务项目;办理条件;办理程序;完成时限;质量标准;营业时间;营业纪律;服务制度;服务电话和监督电话等。Р7.0.3 服务人员应文明服务,礼貌用语,主动接待,热情服务。服务人员着装整洁,仪表端庄。Р7.0.4 服务人员应佩戴岗位工作证(牌)。工作证(牌)应包含:企业名称;本人工号、照片、岗位名称。Р7.0.5 对用户申请办理的服务事项或提出的咨询,实行一次性告知,一站式服务。Р7.0.6 营业时间内企业应确保服务电话的畅通。管道燃气经营企业应设24小时有人值守电话。电话服务人员应报清工号、使用文明规范用语。Р7.0.7 上门服务人员应礼貌敲门,说明来意,穿着鞋套入户。安装、维修人员完成相关服务后,应主动清洁服务现场。Р8 服务制度Р8.0.1 企业应制定服务管理制度、服务承诺制度、首问负责制度、投诉处理制度、服务责任问责制度,并报送建设主管部门备案。Р8.0.2 服务管理制度应对所有服务项目的程序、时限等内容作明确规定。Р8.0.3 服务承诺制度应对承诺内容、违诺责任作明确规定。Р8.0.4 首问负责制度应对首问责任人、首问责职作明确规定。Р8.0.5 服务投诉处理制度应符合下列规定:Р1 对用户投诉必须在10个工作日内办结并反馈办理结果;非企业原因,无法在规定时间内办理的,应向投诉人作出解释。
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