定行之有效的预防措施,使我司的安全管理工作再上新台阶。Р(三)加强服务文化建设,树立公交新形象。公交的产品是“服务”,我们积极倡导“四为”服务方式,就是企业为员工服务,机关为基层服务,后勤为一线服务,一切为乘客服务,使“让乘客满意”、“以乘客为本”的理念深入人心。一是加强培训教育,全面提高员工素质。以“三德”建设为工作起点,以“三管九不”作为行为规范,以“八荣八耻”为荣辱观,加大对员工的Р“三德”“四观”教育力度,在全司形成遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范的良好氛围。对全体驾驶员、乘务员全面实行上岗考核,把服务质量的高低与个人收入直接挂钩,从根本上解决员工重经济、轻服务质量的矛盾。编写《员工教育读本》、《车队管理人员培训教材》、《安全驾驶培训教程》、《司乘人员服务规范读本》等培训教材,对司乘人员进行服务技能教育培训,使之掌握和巩固公交规范化服务用语、规范化服务技能、规范化服务礼仪。二是以打造诚信公交为主线,促进行风建设。集团公司打破单车承包经营体制,全面推行联产计酬,民主管理经营方式,彻底改变运营线路存在的不文明不规范行车行为。开通了公交服务热线、总经理信箱,开办《热线周报》,启动实施乘客满意度测评和服务质量评估,建立了社会三级评价体系及集团公司、客运公司和各条线路的三级测评体系,聘请了50多名义务监督员,加大服务质量测评的覆盖面。三是增强服务素质,提升服务质量。公交优先,服务必须优秀,员工是“公交优秀”的实践者,要引导员工牢固树立“我们用心服务,做到公交优秀”的敬业观和“一人一车代表公交形象,一言一行事关公交声誉”的荣辱观,增强提高优质服务工作中的自觉性、主动性、自制力,并以乘客满意为标准,倡导诚实守信和“人性化”服务,做到以乘客为关注焦点,以“内强素质,外树形象”、“让市民满意、政府放心”为中心,坚持把开展各种公交特色服务活动当作践行
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