是一个过程;②控制是通过监督和纠偏来实现的;③控制的目的是保证组织实现目标。Р2.控制与其他管理职能的联系:Р控制有助于评价计划、组织及领导的好坏以及控制系统的效率。Р控制与计划的关系最为密切,两者既相互区别,又紧密联系。计划目标决定控制方向,控制工作为实现目标服务,控制要时时刻刻以实现目标为中心。①计划本身的作用就具有控制的意义;②广义的控制职能实际上也包含了对计划在其执行期间内的修改或修订。计划和控制是同一个事物的两面。Р3.五项管理职能之间的关系:Р从逻辑关系看:Р 计划,组织,领导,决策,控制Р从管理过程看:Р 在控制的同时,要编制计划,或对原计划进行修改,并开始新一轮的管理活动。Р从五项管理职能的作用看:Р 计划是前提,组织是保证,领导、决策是关键,Р 控制是手段Р五项管理职能相辅相成,密切联系。Р导入并讲解定义:15分钟Р举例说明Р5分钟Р多媒体演示图2Р10分钟Р护理管理控制的关键点:Р制度:消毒隔离、查对、抢救、安全管理Р护士:护理骨干、新上岗的护士、进修护士Р病人:疑难危重、新入院、手术后、特殊检查Р器材设备和药品:特殊耗材、监护仪器设备、急救器材与药品Р部门:急诊、手术室、供应室、监护室、产婴室、血透室Р时间:交接班时间、节假日、午间、夜间、工作繁忙时Р3.分解目标并确立控制标准Р实物标准:产品数量Р定量标准价值标准:单位产品成本Р时间标准:工时定额Р控制标准Р定性标准-----量化处理:产品等级、合格率、顾客满意度Р(二)衡量工作绩效Р1.确定适宜的衡量方式Р(1)衡量项目Р(2)衡量方法:①观察,②报表和报告,Р ③抽样调查,④召开会议, ⑤通过现象推断。Р(3)衡量频度:Р过高——增加控制费用,人员不满,产生负面影响;Р过低——造成重大偏差Р适宜的衡量频度取决于被控制活动的性质和要求。Р(4)衡量主体:工作者本人、下级、同事、上级、职能部门的人员。
全文预览
