说明РStatementР 前台员工在收取和退还客人押金时,必须填写押金条和退款单Р目的РObjectiveР 规范押金条和退款单的填写工整、清晰,保证所有出入的金额准确无误Р程序РProcedureР当收到客人交的押金时,把所收到的钱放到验钞机上过一次,保证没有假钞,并把钱放到收银柜中,然后拿出押金条。Р押金条填写要求:客人房号和账号(团队可直接写此团主账号)、姓名、入住日期、离店日期、金额(大小写)、经办人、日期,并让客人签名。Р押金条一式两联,第一联(白色)给客人保管,第二联(蓝色)钉在入住单上我们自己留底。Р押金条上所填写的金额一定要与自己实际收到的金额相符。Р当客人来退押金时,一定要收回客人手中的押金条白联,并认真核对是否和入住单上的绿联相符。Р填写退款单:客人房号、姓名、入住日期、离店日期、备注、退款金额、经办人、日期,并让客人签名。Р给客人退款时从备用金中拿出钱并过一次验钞机,双手递还给客人。Р未退押金的处理:当客人未来退押金时,电脑中挂入未退押金项,正常填写退款单,并把绿联押金单和退款单共四联放一起钉好,放入未退押金袋中。Р当有客人来退以前的未退押金时,请收回客人的白联押金条,在未退押金袋中找出此押金条,认真核对,再退还现金给客人。然后把两联押金条和三联退款单钉好投入财务抽屉。Р当遇到客人来退押金,但没有押金条时,应认真核对客人的房号,押金条上客人签字姓名,入住日期和离店日期,押金条金额。并复印一份退押金客人身份证等有效证件,让客人签字并留下电话号码。把所有资料钉在一块存档。Р制表人:РPrepared by:Р审批人:РApproved by:Р职位:РDesignation:Р人力资源部经理РHR ManagerР职位:РDesignation:Р总经理РGeneral ManagerР日期:РDate:Р日期:РDate:
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