Р 德国另一个资深的零售店Spar走得更远。它只经销200种日常用品,另一个欧洲近期崛起的零售店以不同的方式应用这一原理。它的资深“俱乐部”只卖特殊日子用的200种物品,如在生日聚会、婚礼、庆典中用的,这显然不是人们日常用的东西。РIkea可以以很低的价格出售家具,因为他们发现,家具的近一半的费用是用在最后的装配。他们就提供家具的组装件,并且配以清晰的说明,就连机械盲也可以组装起来。Р零售业的每个人都说,“服务”是成功而非生存的关键。新一代的零售商也这样说,但含义有所不同。Р在传统的商人眼中,服务意味着销售人员单独对一个顾客的各种服务。但新一代的零售商却只雇佣极少数的售货员。服务对他们来说,指的是不要让顾客去花时间找售货员,不需寻找什么,不需寻问什么,也不需等待。即服务是指不需要服务的售货员。它指的是,顾客一进大门,就知道商品在哪里,知道其花色品种,价格,它(服务)指的是提供信息。Р但是,服务对新一代零售商来说,也意味着让顾客在买好商品后能尽快离开柜台。一个欧洲超级零售商正在研究一种加快结帐的办法。当一个顾客决定买一种物品时,她可以把她的信用卡插在货架边的一个小装置中,她要多少个这种商品,就插几次。这里没有结算柜台,她所购货物在她要离开时,已经被全部包装好等在那里,她唯一要做的是,清点自己的货物,并把一张事先准备好的信用卡带上。Р雷克芬克(Raykroc), Nle Donald的奠基人——第一个最成功的新一代多用的零售商——曾这样说:“一个母亲带两个孩子不来我们店是因为汉堡包太美味了,但他们来了是因为店里很干净。”这常常被认为是很古怪的想法。但它表达了对“购物”这一概念的根本的全新的解释,对大多数消费者来说,并不是买得快乐才买,而是买得无痛苦才买。Р零售店始创于17世纪末,最早在日本,随后又传到西欧。在零售业的早期,零售基于以下三个说法:购物提供给顾客的——主要是家庭主妇
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